Obtenir des avis clients positifs ne tient pas uniquement à la qualité de votre hébergement. Ils dépendent aussi de l’expérience globale que vous offrez, de la première impression à l’après-séjour. Dans cet article, nous vous conseillons pour transformer chaque séjour en expérience inoubliable, et chaque vacancier satisfait en ambassadeur de votre gîte ou maison d’hôtes.
Pourquoi les avis clients sont-ils si importants ?
Les avis clients sont devenus une vitrine incontournable. Ils influencent fortement les décisions de réservation. Un avis rassure, convainc et inspire confiance. Il est la preuve que votre hébergement tient ses promesses.
Les bénéfices concrets d’avis clients positifs
Soignez l’expérience dès le premier contact
Les avis clients positifs ne se jouent pas uniquement à la fin du séjour, tout commence bien avant l’arrivée des vacanciers. Dès le premier échange, vous avez l’opportunité d’établir une relation de confiance, de créer un climat d’attention et de poser les bases d’une expérience réussie.
Répondre rapidement à une demande de réservation ou à une question, même simple, montre que vous êtes attentif et disponible. Cela rassure le futur vacancier et lui donne l’impression d’être attendu. Un message automatisé peut suffire pour confirmer la bonne réception, mais rien ne vaut une réponse personnalisée !
Côté Gîtes de France® Sud, toutes les équipes sont bien sûr réactives quant aux diverses demandes des vacanciers et véhiculent les valeurs humaines et accueillantes qui font l’ADN de la marque.
Quelques jours avant l’arrivée, un petit message de bienvenue permet d’anticiper les éventuelles questions et de donner une première impression positive. En plus des informations pratiques comme l’itinéraire, les horaires d’arrivée ou le code du portail, profitez-en pour y glisser une attention personnelle : une recommandation de restaurant, un marché à ne pas manquer, ou une simple phrase chaleureuse suffisent à créer un lien chaleureux.
Le partage du livret d’accueil, idéalement en version numérique, permet aux vacanciers d’organiser sereinement leur séjour. En plus des infos essentielles sur le logement (wifi, équipement, tri des déchets…), ce document peut refléter votre personnalité avec vos adresses préférées, vos coins secrets, vos coups de cœur… C’est une manière simple et efficace de montrer que vous aimez votre région et que vous êtes heureux de la partager.
Pendant le séjour, transformez l’accueil en expérience
Le séjour est le moment clé où se joue l’avis futur. Il faut à la fois répondre aux attentes et surprendre positivement.
Préparez un gîte ou chambre d’hôte impeccable
Cela peut sembler évident, mais la propreté et le bon fonctionnement des équipements sont les bases de la satisfaction.
Vérifiez chaque recoin avant l’arrivée.
Soignez l’accueil
Vous êtes là ? Un sourire, quelques minutes pour échanger, un mot de bienvenue marquent les esprits.
En cas d’absence exceptionnelle pour l’accueil de vos clients, laissez une petite note manuscrite ou une vidéo d’accueil. Et surtout, revenez les accueillir !
Offrez un petit plus inattendu
Pas besoin d’un budget énorme : un petit pot de confiture faite maison, un bouquet du jardin, une boisson fraîche locale au frigo, un jeu pour enfants si vous accueillez une famille…
Ces attentions montrent que vous vous souciez du bien-être de vos hôtes.
Restez disponible sans être envahissant
Certains vacanciers aiment le partage avec les propriétaires, d’autres moins, il faut savoir s’adapter aux différents souhaits.
Laissez un numéro ou proposez un contact via WhatsApp ou SMS pour que les vacanciers puissent vous joindre facilement en cas de besoin.
Anticipez les besoins
Si vous avez remarqué que certains vacanciers demandent souvent la même chose (adaptateurs, plan de la région, horaires de marché, équipement bébé, le type de cafetière…), prévoyez-le directement dans le gîte ou le livret d’accueil.
Après le séjour, déclenchez le bon souvenir
C’est au moment du départ – ou juste après – que le vacancier décide souvent de laisser un avis. Le séjour est terminé, mais la relation avec vos vacanciers ne doit pas s’arrêter là. C’est souvent à ce moment que se construit leur dernier souvenir du séjour… celui qu’ils auront envie de raconter et de partager.
Remercier vos hôtes avec un message personnalisé montre que vous vous intéressez à leur expérience. Un mot simple, sincère et chaleureux suffit à faire la différence :
“Merci encore pour votre venue, j’espère que vous avez passé un bon séjour. N’hésitez pas à me laisser un petit mot sur la plateforme, cela m’aide beaucoup !”
Vous pouvez aussi faciliter le dépôt d’avis en glissant dans le gîte une carte avec un QR code ou un lien direct vers votre page Gîtes de France®. Le but n’est pas d’insister, mais de rendre la démarche simple et naturelle.
L’idée est de suggérer, sans contraindre. Plutôt que de solliciter un avis, présentez-le comme une marque d’attention :
“Votre retour est précieux, il aide d’autres voyageurs à faire leur choix et me permet de continuer à m’améliorer.”
Et une fois l’avis publié ? Prenez toujours le temps d’y répondre. Un simple “merci” à un commentaire positif montre votre reconnaissance. Pour un avis plus nuancé, une réponse posée, respectueuse et ouverte au dialogue valorise votre engagement et rassure les futurs vacanciers.
Astuce ITEA : vous recevez une notification dès qu’un avis est posté. Vous pouvez y répondre facilement depuis votre espace propriétaire ou l’appli Buro Connect.
Et en cas d’avis mitigé ?
Pas de panique, un avis “tiède” est parfois une opportunité.
- Prenez du recul et analysez la remarque.
- Montrez que vous écoutez et que vous êtes prêt à faire évoluer les choses.
- Répondez rapidement, sans entrer dans le conflit.
Votre agence Gîtes de France® peut vous accompagner pour formuler une réponse adaptée. N’oubliez pas de lire nos différents articles sur le sujet !
Faites de chaque séjour une expérience inoubliable, et vos vacanciers le feront savoir.
En savoir plus
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Article mis à jour le 31 mars 2025